以前、アメブロでも、一回書いたのですけども。
こないだ、メガネ屋さんで、素敵な接客をしていただいた際、
また思い出したのでした。
この本です。
↓
メガネ屋さんでは、良い商品があり、
その良い商品の中から、
私が望む形や機能性を聞き出し、
その商品の魅力を心地よくプレゼンしてくれ、
結果、とても気持ちよくお買い物ができ、現在も満足が続いてます。
安いお買い物ではなかったですけど、すごく満足しました。
これは、「モノ」が良かったからだけじゃないなぁーって、
わかりやすく、自分が気づいたお買い物でした。
世の中には、お金を出せば、「良いモノ」って、いっぱいあると思います。
でも、それをいかに、一人一人単位で、カスタマイズし、届けていけるか。
メガネの知識や、ブランドの特徴や、素材の性質、そしてメガネの「負」の使い勝手に対する対処法。
こういうことはデフォルトで勉強していたとして。
その知識をいかに、目の前のお客様に届けていくか。
組み立てて、伝えて、納得してもらうか。
それができたとき、わたしのメガネは、お値段以上の価値になったんかなぁーって、思いました。
足りなくても、多すぎても、だめだから、やっぱり、「伝わる」ことは、難しいことだと思います。
だけど、美容室でも、うちに売ってるもので、最大限に来てくれたお客様を幸せにできる方法を、
一番良い形で伝えられたら。
生活の中でも。
スタッフに、家族に、恋人に、友達に。
奉仕ではなく、伝えたかったら、
その人の幸せを。
どうしたらこのひとが笑うだろうって、
どうしたらこの人が楽にいきれるだろうって、
考えるところが原点なんだなーって。
自分が受けた体験を、自分にスライドして放出することはなかなか難しいけれど、
本を読んだことで、体験した素敵なことが、より自分の中で活きてるなーって、
今回すごく思ったのでした。
良いモノを持とうと努めることは、
素敵な接客を受けれる機会にも恵まれる、ということかもしれません。
ネットショッピングばかりでなく、
街にでることも、やっぱり必要だなぁー。。。
時間の使い方も、これまで以上に考えていかなきゃです。
とりあえず目がやっと回復してきたので。。。
ゴルフ練習再開しなければ。。。＞＜
読みやすかったですよ。
↓