どうも、10種類のポテサラレシピを持つ男、岩田です。

ポテトサラダには異様なこだわりを持っています。

 

 

今回ご紹介する本はいちスタイリストとして、

接客および会話術を勉強するために役立つ本の一つです。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

『相手に9割喋らせる質問術』

おちまさと著

 

 

美容室での接客は、美容師がペラペラと喋るよりかは

お客様にたくさん喋ってもらうことが重要です。

そのために質問をするわけですが、

会話力のない初級スタイリストなんかは

 

『今日このあと、どこに行くんですか？』

『こないだの連休は、何してたんですか？』

 

などと聞いてしまいがち。

 

それはズバリ質問力がないから！

 

こーゆう部分て、美容師個人の能力に依存してしまって

教育も難しい部分です。

 

会話や質問力って、やはり具体的に教えるのって難しいですからね。

 

まぁ上記の質問なんかは本当にベタな例ですが、

会話をしていて質問が全然面白くない人って、いますよね？？

 

この本で得られる会話術は、美容師としてのスキルのみならず

対人間としての会話スキルの上達に大いに役立つ内容だと思います。

 

 

 

読んでて気になる点は、

 

人気番組の元プロデューサーである著者の軽快な文体が、

読みやすくもあり、逆に軽くもある内容。

 

著者が経験してきた内容を例に「こんな風に言えば、こうなる」という説明があるが、

どうも想像しがたいシーンも多々あるように感じた。

 

しかし、質問力に関連する書籍はいくつか読みましたが、

一番読みやすく理解はしやすいと思います。

 

 

 

 

 

特に参考になった記事はと言うと、

 

「つかみ」「あいづち」「ほめる」「構成力」という項目です。

 

 

相手に気持ちよく喋ってもらう具体的なテクニックが、

直接美容師の営業にも使えますし、

具体的な教育の材料にもなるのではないでしょうか。

 

 

 

【質問力】が上がることで、美容師としての接客力が上がり、

なによりも

お客様や相手が、『楽しい！』と感じる会話ができるようになります。

美容師自身が、最高のトークで全てのお客様を満足させれるなら、この本はいらないと思います。

話の要点をつかむ力、話の本質を理解する力

これらを具体的に教育するために、店舗の管理者さん等に

特に読んでいただきたい本です。

 

 

 

岩田良介